Politique de remboursement

Chez TigerTV, nous préférons que vous restiez parce que le service fonctionne, non parce qu'une clause vous retient. Cette page explique précisément quand un remboursement ou un crédit est possible, comment le demander et où se situent les limites.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d'abonnement est ferme une fois le compte activé.

Le Service donnant un accès immédiat à du contenu numérique dès la confirmation du paiement, aucun remboursement ne peut être accordé après la livraison et l'activation des identifiants. Cette règle correspond à la pratique courante des services numériques par abonnement et respecte le droit de la consommation applicable au Canada.

C'est précisément la raison d'être du forfait découverte d'un mois à 10,99 $ CA : évaluer l'image à faible coût avant de s'engager sur une durée plus longue.

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne prolongée

Si TigerTV subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez obtenir un crédit au prorata appliqué à votre période suivante, proportionnel à la durée d'indisponibilité.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure TigerTV.
• Les interruptions dues à votre fournisseur d'accès, à votre appareil ou à des applications tierces (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être envoyées dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, le montant en double est remboursé intégralement.

• Une preuve de double facturation (relevé bancaire ou du processeur de paiement) peut être demandée.
• Les remboursements de double facturation sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

• Vous avez changé d'avis après l'achat.
• Vous avez choisi la mauvaise durée de forfait.
• Problèmes liés à votre connexion Internet, à votre routeur ou à votre appareil.
• Incompatibilités avec du matériel ou des logiciels non pris en charge par TigerTV.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour manquement à nos conditions d'utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas regardé pendant la période payée.
• La disponibilité d'une chaîne a changé pendant votre abonnement parce qu'un diffuseur a retiré son flux.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] avec l'objet Demande de remboursement — [courriel du compte].
2. Indiquez le nom complet du compte, le courriel utilisé à la commande, la date d'achat, la description du problème (détails de la panne ou preuve de double facturation) et la référence de paiement si vous l'avez.
3. Envoyez la demande dans les 7 jours suivant l'événement concerné.
4. Notre équipe examine le dossier et répond en 3 jours ouvrables.

5. Le forfait découverte

TigerTV propose un forfait découverte d'un mois à 10,99 $ CA afin que personne n'ait à risquer le paiement d'une année sur un service qu'il n'a pas encore regardé. Nous encourageons chaque nouveau client à commencer par là. Commandez-le depuis la page de commande ou demandez-le à un agent à [email protected].

6. Traitement des remboursements

• Les remboursements approuvés retournent sur le moyen de paiement d'origine.
• Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque.
• TigerTV n'est pas responsable des délais imputables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Contactez [email protected] avant d'ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque. Les rétrofacturations non autorisées entraînent la suspension immédiate du compte et peuvent être contestées. Celles jugées frauduleuses peuvent faire l'objet de recours légaux.

8. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour sont publiées sur https://tigertv.ca/fr/refund.html avec une date révisée. La poursuite de l'utilisation du Service vaut acceptation.

9. Contact

Questions de remboursement : [email protected]. Notre équipe vise une réponse sous 24 heures — voyez la page contact pour les heures WhatsApp.